Отзывы о компании Усовский Хвостовский

Хочу залишити скаргу щодо ситуації із замовленням корму.
Ми замовили корм, який був заявлений продавцем як конкретний вид/марка корму. Після відкриття упаковки ми виявили, що всередині корму був домішаний інший корм, якого ми не замовляли. Тобто фактично отриманий товар не відповідає тому, що було замовлено та оплачено.
Ми одразу звернулися до магазину з проханням повернути кошти, однак магазин відмовився це зробити, посилаючись на те, що упаковка вже була відкрита.
Вважаю таку позицію абсолютно необґрунтованою. Як покупець я фізично не могла визначити, що всередині упаковки знаходиться інший корм, не відкривши її. Виходить абсурдна ситуація: щоб виявити невідповідність товару, покупець має відкрити упаковку, але після цього продавець використовує саме факт відкриття упаковки як причину для відмови у поверненні коштів.
Якщо магазин вважає, що покупець повинен був перевірити вміст упаковки до її відкриття, тоді виникає логічне питання: яким саме способом покупець мав перевірити, що знаходиться всередині герметично запакованої пачки корму? Чи, можливо, при отриманні кожної пачки покупцеві тепер необхідно мати сканер, який показує її вміст без відкриття?
Ми не купували суміш кормів і не давали згоди на заміну чи додавання іншого корму. Більше того, йдеться про корм для тварини, тому подібна ситуація може становити ризик для її здоров’я.
Прошу повторно розглянути нашу претензію, прийняти товар неналежної якості та повернути сплачені за нього кошти. У разі відмови прошу надати письмове обґрунтування відмови із зазначенням конкретної правової підстави.
У разі подальшої відмови залишаю за собою право звернутися до відповідних органів із захисту прав споживачів та надати всі докази, зокрема фото/відео вмісту упаковки, маркування товару, підтвердження замовлення та листування з магазином.

• 12 августа 2026Комментарий продавца

  Добрий день, Маріє!
  Ми готові допомогти Вам у вирішенні цього питання та, у разі підтвердження проблеми з якістю продукції, здійснити обмін корму або повернення коштів.
  Хочемо підкреслити, що вся продукція Royal Canin, представлена в нашому магазині, закуповується безпосередньо в офіційного представника компанії Royal Canin. Це гарантує її оригінальність та офіційне походження.
  Як ми вже повідомляли раніше, для розгляду звернення нам необхідно отримати фотографію дати виробництва та номера партії (LOT) даного корму. Це є необхідною інформацією для виробника Royal Canin, оскільки саме за номером партії виробник може перевірити інформацію щодо конкретної продукції та встановити, чи були зафіксовані будь-які проблеми з її якістю.
  Також хочемо повідомити, що у день Вашого звернення ми передали інформацію про описану Вами проблему виробнику — компанії Royal Canin.
  За інформацією, отриманою від виробника, питання можна вирішити одним із двох способів:
  1. Звернутися безпосередньо до компанії Royal Canin.
  Ви можете зателефонувати на гарячу лінію(номер телеф. у чаті), повідомити про проблему та обов'язково надати номер партії корму та дату виробництва. Представники компанії проведуть перевірку. У разі підтвердження невідповідності якості виробник вживатиме відповідних заходів щодо продукції цієї партії та вирішуватиме питання компенсації.
  2. Надати нам фотографію номера партії корму.
  У такому випадку ми самостійно звернемося до компанії Royal Canin та передамо їм необхідну інформацію для перевірки. У разі підтвердження виробничої невідповідності ми, зі свого боку, готові здійснити заміну товару або повернення коштів.
  Ми й надалі зацікавлені у тому, щоб вирішити Ваше питання максимально швидко та зручно для Вас. Для цього просимо лише надати фотографію дати виробництва та номера партії (LOT) корму.
  Також уточніть, будь ласка, про який саме корм йдеться — упаковка 1,5 кг чи 3 кг?
  Ми й надалі зацікавлені у тому, щоб вирішити Ваше питання максимально швидко та зручно для Вас.

Хочу залишити скаргу щодо ситуації із замовленням корму.
Ми замовили корм, який був заявлений продавцем як конкретний вид/марка корму. Після відкриття упаковки ми виявили, що всередині корму був домішаний інший корм, якого ми не замовляли. Тобто фактично отриманий товар не відповідає тому, що було замовлено та оплачено.
Ми одразу звернулися до магазину з проханням повернути кошти, однак магазин відмовився це зробити, посилаючись на те, що упаковка вже була відкрита.
Вважаю таку позицію абсолютно необґрунтованою. Як покупець я фізично не могла визначити, що всередині упаковки знаходиться інший корм, не відкривши її. Виходить абсурдна ситуація: щоб виявити невідповідність товару, покупець має відкрити упаковку, але після цього продавець використовує саме факт відкриття упаковки як причину для відмови у поверненні коштів.
Якщо магазин вважає, що покупець повинен був перевірити вміст упаковки до її відкриття, тоді виникає логічне питання: яким саме способом покупець мав перевірити, що знаходиться всередині герметично запакованої пачки корму? Чи, можливо, при отриманні кожної пачки покупцеві тепер необхідно мати сканер, який показує її вміст без відкриття?
Ми не купували суміш кормів і не давали згоди на заміну чи додавання іншого корму. Більше того, йдеться про корм для тварини, тому подібна ситуація може становити ризик для її здоров’я.
Прошу повторно розглянути нашу претензію, прийняти товар неналежної якості та повернути сплачені за нього кошти. У разі відмови прошу надати письмове обґрунтування відмови із зазначенням конкретної правової підстави.
У разі подальшої відмови залишаю за собою право звернутися до відповідних органів із захисту прав споживачів та надати всі докази, зокрема фото/відео вмісту упаковки, маркування товару, підтвердження замовлення та листування з магазином.

• 12 августа 2026Комментарий продавца

  Добрий день, Маріє!
  Ми готові допомогти Вам у вирішенні цього питання та, у разі підтвердження проблеми з якістю продукції, здійснити обмін корму або повернення коштів.
  Хочемо підкреслити, що вся продукція Royal Canin, представлена в нашому магазині, закуповується безпосередньо в офіційного представника компанії Royal Canin. Це гарантує її оригінальність та офіційне походження.
  Як ми вже повідомляли раніше, для розгляду звернення нам необхідно отримати фотографію дати виробництва та номера партії (LOT) даного корму. Це є необхідною інформацією для виробника Royal Canin, оскільки саме за номером партії виробник може перевірити інформацію щодо конкретної продукції та встановити, чи були зафіксовані будь-які проблеми з її якістю.
  Також хочемо повідомити, що у день Вашого звернення ми передали інформацію про описану Вами проблему виробнику — компанії Royal Canin.
  За інформацією, отриманою від виробника, питання можна вирішити одним із двох способів:
  1. Звернутися безпосередньо до компанії Royal Canin.
  Ви можете зателефонувати на гарячу лінію(номер телеф. у чаті), повідомити про проблему та обов'язково надати номер партії корму та дату виробництва. Представники компанії проведуть перевірку. У разі підтвердження невідповідності якості виробник вживатиме відповідних заходів щодо продукції цієї партії та вирішуватиме питання компенсації.
  2. Надати нам фотографію номера партії корму.
  У такому випадку ми самостійно звернемося до компанії Royal Canin та передамо їм необхідну інформацію для перевірки. У разі підтвердження виробничої невідповідності ми, зі свого боку, готові здійснити заміну товару або повернення коштів.
  Ми й надалі зацікавлені у тому, щоб вирішити Ваше питання максимально швидко та зручно для Вас. Для цього просимо лише надати фотографію дати виробництва та номера партії (LOT) корму.
  Також уточніть, будь ласка, про який саме корм йдеться — упаковка 1,5 кг чи 3 кг?
  Ми й надалі зацікавлені у тому, щоб вирішити Ваше питання максимально швидко та зручно для Вас.